Política de Devoluciones y Cambios

Plazo de solicitud

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

Situaciones aplicables para devoluciones o cambios

Puede solicitar un servicio de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o problemas estéticos
• El producto presenta problemas de calidad
• El producto presenta olores fuertes o diferencias de color significativas
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio por motivos personales

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotos o videos relacionados con el producto

Después de recibir su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información lo antes posible.

Una vez aprobada la solicitud, nos pondremos en contacto con usted mediante la información proporcionada y le facilitaremos la dirección de devolución:

859 Courtington Ln #D, Fort Myers, FL 33919, US

Proceso de devolución del producto

Deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el número de seguimiento del envío.

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para confirmar si la situación coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso o el cambio correspondiente.

Proceso de cambio

En los casos aprobados para cambio de producto, organizaremos el envío del nuevo artículo dentro de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.

La nueva información logística será enviada posteriormente a su correo electrónico.

Información sobre reembolsos

Después de la confirmación de la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 días laborables.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago original, incluyendo tarjetas bancarias, Visa o MasterCard.

Si no ha recibido el reembolso después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Responsabilidad de los gastos de envío

Nosotros asumiremos los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Problemas estéticos del producto
• Problemas de calidad
• Olores fuertes o diferencias de color significativas
• Producto diferente al solicitado

Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, los gastos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante la solicitud de devolución o cambio.

Le recomendamos devolver el producto junto con su embalaje y accesorios originales en la medida de lo posible.

Los daños ocasionados por embalaje inadecuado, manipulación incorrecta o transporte pueden afectar el resultado de la solicitud.

Los paquetes devueltos sin confirmación previa podrían no ser procesados correctamente.

Contacto

Dirección: 859 Courtington Ln #D, Fort Myers, FL 33919, US

Teléfono: +1 (234) 567-9299

Correo electrónico: info@domlume.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)